Bien sûr, vous pouvez effectuer vos achats chez nous en tant qu'invité à tout moment ; la création d'un compte n'est pas obligatoire.

Si vous décidez d'en créer un, vous aurez toujours votre historique de commandes à portée de main, pourrez enregistrer vos adresses et passerez plus rapidement à la caisse la prochaine fois – pratique pour vos futurs achats de loisirs créatifs improvisés. D'ailleurs, sans aucun stress lié aux mots de passe : vous recevrez simplement un code de connexion par e-mail.

Non, nous n'imposons aucun montant minimum de commande – que vous ayez besoin d'un seul pinceau ou que vous souhaitiez renouveler tout votre stock de matériel. À partir d'un montant d'achat de 69 CHF, nous prenons également en charge vos frais de port.

Tu peux vérifier le statut actuel de ta commande à tout moment – une connexion n'est pas strictement nécessaire pour cela.

Dans ton e-mail de confirmation de commande, tu trouveras un lien "Voir la commande". Celui-ci te mènera directement à la page de statut où tu pourras voir où en est ton colis. Dès qu'il sera en route, tu recevras également une notification d'expédition avec un lien de suivi – pour que tu saches exactement quand ton prochain projet créatif pourra commencer.

Tu as un compte client chez nous ? Tu retrouveras alors toutes tes commandes clairement organisées dans ton espace client.

C'est possible dans de nombreux cas, à condition que votre colis ne soit pas encore passé par notre service d'emballage. Étant donné que nos commandes sont généralement traitées très rapidement, la règle est la suivante : plus vous nous contactez vite, mieux c'est.

Envoyez-nous simplement un e-mail sans attendre à info@marein.ch. Veuillez nous indiquer :

• Votre numéro de commande
• Ce que vous souhaitez modifier précisément (par ex. supprimer des articles, corriger l'adresse, annuler complètement la commande)

Si, en revanche, votre colis est déjà en route, nous ne pouvons plus l'intercepter dans le processus d'expédition. Aucun problème : une fois reçu, vous pouvez simplement nous retourner la marchandise conformément à nos conditions de retour.

Pas d'inquiétude : dans la grande majorité des cas, la commande a bien été reçue, mais l'e-mail de confirmation n'a tout simplement pas atteint votre boîte de réception principale. Il est donc utile de commencer par vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de publicités de votre messagerie, car les messages envoyés automatiquement par les boutiques y sont parfois classés.

Toujours rien ? Envoyez-nous alors un bref message à info@marein.ch en nous indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande. Nous vérifierons si votre commande a bien été enregistrée et, si vous le souhaitez, nous vous renverrons volontiers la confirmation.

Pour rendre vos achats aussi pratiques que possible, nous vous proposons un large choix d'options de paiement :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard et American Express
• TWINT : l'application de paiement suisse populaire pour smartphone – paiement en quelques clics directement depuis l'application TWINT
• Achat sur facture via PowerPay : recevez d'abord votre commande, vérifiez-la tranquillement, puis payez dans un délai de 30 jours
• Apple Pay & Google Pay : idéal si vous souhaitez passer à la caisse très rapidement sans saisir vos coordonnées bancaires

L'achat sur facture est géré par notre prestataire de services de paiement externe, PowerPay (MF Group). Par conséquent, votre facture ne provient pas directement de I AM CREATIVE, mais vous est envoyée séparément par PowerPay, soit par e-mail, soit par courrier postal. Elle arrive généralement chez vous quelques jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Une semaine s'est écoulée et vous n'avez toujours pas reçu de facture ? Ces deux étapes peuvent vous aider :

• Vérifier les dossiers spam et courrier indésirable : d'expérience, les e-mails envoyés automatiquement y atterrissent souvent par surprise.
• Contacter directement PowerPay : leur service client est à votre disposition pour toutes les questions concernant votre facture ; vous pouvez les joindre via powerpay.ch

Non – si vous réglez la facture PowerPay dans le délai de paiement de 30 jours, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés. Le montant de la facture correspond exactement à la valeur de votre commande.

Deux cas dans lesquels des frais ou intérêts peuvent néanmoins s'ajouter :

• Paiement tardif : Si la facture n'est pas réglée à temps, PowerPay peut facturer des frais de rappel.
• Paiement échelonné en option : Si vous optez volontairement pour la variante de paiement partiel de PowerPay – c'est-à-dire la répartition du montant en mensualités – des intérêts seront dus. Les conditions exactes sont indiquées sur votre facture ou consultables directement sur powerpay.ch

En règle générale, nous effectuons les remboursements via le mode de paiement utilisé pour régler ta commande initiale. Concrètement, cela signifie :

• TWINT : Le montant est directement crédité sur ton compte TWINT
• Carte de crédit : Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement
• Facture (PowerPay) : Il existe ici deux possibilités : si la facture n'a pas encore été réglée, le montant dû est réduit en conséquence. Si tu as déjà payé, PowerPay effectuera le remboursement par virement sur le compte bancaire que tu as enregistré

Nous avons regroupé les délais de remboursement dans une FAQ séparée sous la rubrique « Retours et réclamations ».

Vous pouvez saisir vos codes de réduction et bons d'achat directement lors du paiement. Entrez votre code dans le champ prévu à cet effet intitulé « Code de réduction » et confirmez en cliquant sur « Appliquer » : la remise correspondante sera immédiatement déduite du montant de votre commande.

Pour que tout se passe sans encombre, voici quelques points importants à retenir :

• Un seul code par commande peut être utilisé ; il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes.
• En règle générale, les codes ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou avec des articles en soldes.
• Veillez à respecter la durée de validité et le montant minimum de commande, qui sont définis individuellement pour chaque code.
• La saisie doit être effectuée avant la finalisation de votre commande ; une application ultérieure sur des commandes déjà validées est techniquement impossible.

Si votre code est refusé lors de son utilisation, il est généralement utile de vérifier les causes suivantes dans l'ordre :

1. Erreur de frappe ou espaces invisibles : Les codes de réduction sont sensibles à la casse ainsi qu'aux espaces avant ou après le code. La méthode la plus sûre : copiez le code depuis l'e-mail ou l'annonce et collez-le dans le champ.
2. Offre déjà expirée : De nombreux codes ne sont valables que pour une période limitée. Vérifiez la date d'expiration dans l'offre ou l'e-mail d'origine.
3. Montant minimum de commande non atteint : Certaines promotions sont liées à une valeur de panier minimale. Si votre commande n'atteint pas ce montant, le code ne sera pas appliqué.
4. Produits exclus dans le panier : Tous les codes ne sont pas applicables à l'ensemble de la gamme – les articles soldés, certaines marques ou catégories spécifiques sont souvent exclus.
5. Code déjà utilisé : Certains codes sont conçus pour un usage unique et ne peuvent plus être utilisés par la suite.

Cela ne fonctionne toujours pas malgré ces vérifications ? N'hésitez pas à nous contacter en précisant le code et votre intention de commande à l'adresse info@marein.ch – nous examinerons cela ensemble.

Vous souhaitez payer confortablement sur facture ? Il vous suffit de sélectionner le mode de paiement « Facture (PowerPay) » lors de la validation de votre commande. Celle-ci sera traitée et expédiée comme d'habitude ; vous recevrez la facture correspondante quelques jours ouvrables plus tard directement de la part de notre partenaire PowerPay, par e-mail ou par courrier.

Détails du paiement en un coup d'œil :

• Délai de paiement : 30 jours à compter de la date figurant sur la facture
• Bénéficiaire du paiement : PowerPay – et non Marein AG ou I AM CREATIVE
• Informations de paiement : Vous trouverez les coordonnées bancaires pour le virement directement sur la facture

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau confortablement lors du paiement. Cherchez le champ « Carte-cadeau », saisissez votre code personnel et confirmez en cliquant sur « Appliquer ». Le montant du crédit sera directement déduit du montant de votre facture.

Bon à savoir concernant la carte-cadeau :

• Si votre crédit est supérieur à la valeur de votre commande, le montant restant sera automatiquement crédité pour une commande ultérieure
• Si votre crédit ne suffit pas pour couvrir le panier, vous pouvez régler la différence avec tout autre mode de paiement
• De nouvelles cartes-cadeaux sont disponibles toute l'année dans notre boutique en ligne – une belle idée pour les amies bricoleuses et les esprits créatifs de votre entourage

Dans le cadre de notre migration vers une nouvelle plateforme de boutique, nous avons dû générer de nouveaux codes pour toutes les cartes-cadeaux existantes. La raison : notre nouveau système (Shopify) utilise un format de code différent de notre ancienne boutique, c'est pourquoi les codes originaux ne peuvent plus être lus.

Ce que cela signifie pour vous :

• Les clientes et clients concernés ont reçu par e-mail un nouveau code valide, avec le même solde restant qu'auparavant
• Le solde de votre carte-cadeau reste bien entendu entièrement conservé – seul le code que vous utilisez pour l'activer change

Vous possédez une carte-cadeau mais n'avez pas reçu d'e-mail avec un nouveau code ? Ou bien le nouveau code ne fonctionne pas pour une raison quelconque ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@marein.ch – si possible, indiquez-nous l'ancien code, votre nom ou la date approximative d'achat de la carte-cadeau, nous chercherons une solution pour vous et vous transmettrons le nouveau code dans les plus brefs délais.

Nous expédions toutes les commandes en Suisse – nous ne proposons pas actuellement de livraisons à l'étranger. Le montant du forfait de livraison dépend de la valeur de votre commande :

Jusqu'à 69 CHF     5,95 CHF
À partir de 69 CHF      gratuit


En planifiant un peu, vous économisez donc facilement les frais de port, surtout si vous achetez plusieurs articles de loisirs créatifs ou projets en une seule fois.

Nous faisons de notre mieux pour que tes projets créatifs n'aient pas à attendre : nous traitons et emballons généralement les commandes reçues en un jour ouvré. Ensuite, DPD se charge de la livraison – il faut alors compter en règle générale 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que ton colis arrive chez toi.

Une remarque concernant les week-ends et les jours fériés : les expéditions sont suspendues ces jours-là – les commandes reçues le vendredi soir ou pendant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Pour l'expédition de votre commande, nous collaborons avec DPD Suisse. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail – vous y trouverez votre numéro de suivi personnel ainsi qu'un lien direct vous permettant de suivre la livraison en ligne à tout moment.

Oui, c'est très simple. Dès que votre colis sera en route, vous recevrez de notre part une notification d'expédition par e-mail. Celle-ci contiendra un numéro de suivi individuel pour votre envoi, ainsi qu'un lien direct vous permettant de consulter le statut de livraison en temps réel.

Oui, c’est tout à fait possible – par exemple si vous souhaitez envoyer une commande directement en cadeau ou faire livrer votre colis à votre bureau. Lors du paiement, vous trouverez l'étape « Expédition » où vous pourrez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Remplissez simplement les champs correspondants avec les coordonnées du destinataire souhaité – nous nous occupons du reste.

Actuellement, nous livrons exclusivement des adresses en Suisse. Une expédition au-delà des frontières nationales, y compris vers les pays limitrophes comme l'Allemagne, l'Autriche ou la France, n'est malheureusement pas prévue pour le moment.

C'est agaçant quand l'attente dure plus longtemps que prévu. Avant que nous n'intervenions, il est généralement utile de vérifier quelques points par vous-même :

1. Consulter le suivi de colis : Ouvrez le lien de suivi figurant dans votre confirmation d'expédition pour voir où votre colis a été scanné pour la dernière fois. Des retards dans le réseau DPD surviennent parfois, notamment autour des jours fériés ou en cas de volume d'envois élevé.
2. Vérifier auprès du voisinage et dans les lieux de dépôt : Le colis a-t-il été remis à un voisin ? La boîte aux lettres, un vestibule ou un lieu de dépôt convenu au préalable avec DPD sont également des endroits possibles.
3. Relais Pickup DPD : Si vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison, DPD a peut-être redirigé le colis vers un relais Pickup à proximité. Dans ce cas, vous devriez avoir reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou un SMS avec les détails de retrait.

Si votre colis reste introuvable après ces vérifications, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande à l'adresse info@marein.ch. Nous prendrons alors directement contact avec DPD pour localiser votre envoi.

Malheureusement non – nous ne pouvons pas vous envoyer de colis à une adresse de case postale. La raison en est notre partenaire d'expédition : DPD livre exclusivement à des adresses résidentielles ou professionnelles où votre colis peut être effectivement réceptionné. Veuillez donc indiquer une adresse de livraison régulière lors de votre commande.

Oui, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Afin que le retour se déroule sans encombre, veuillez respecter les points suivants :

• Les articles doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine
• Les articles soldés sont exclus de l'échange et du retour
• Les frais de retour sont à la charge du client – nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée

Procédure de retour : Remplissez d'abord notre formulaire de retour. Ensuite, vous pouvez envoyer votre colis, correctement emballé, à l'adresse suivante :

Marein AG

Bahnhofstrasse 134

8957 Spreitenbach

Un dernier conseil : conservez la preuve de dépôt de la poste jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception du retour – cela vous permettra d'être tranquille en cas de problème lors de l'acheminement.

Une fois votre retour réceptionné par nos services et après vérification, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Dès que nous aurons déclenché le paiement, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse réellement sur votre compte dépend du mode de paiement choisi. Voici les délais indicatifs :

• TWINT : 1 à 3 jours ouvrables
• Carte de crédit : 3 à 7 jours ouvrables
• Facture (PowerPay) : 5 à 10 jours ouvrables

L'argent n'est toujours pas arrivé sur votre compte après 10 jours ouvrables ? N'hésitez pas à nous contacter à info@marein.ch – nous ferons le nécessaire pour vous.

Si vous retournez votre commande de votre plein gré – par exemple parce qu'un article ne vous plaît finalement pas – nous vous remboursons la valeur des produits retournés, mais pas les frais de port initialement facturés. Ces derniers restent à notre charge dans ce cas.

Il en va autrement si votre livraison présente une anomalie : si vous avez reçu un article endommagé ou si une erreur a été commise lors de l'envoi, nous prenons naturellement en charge tous les frais, y compris ceux d'expédition initiale. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de réclamation afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échange classique, c'est-à-dire un échange direct contre un autre produit, pour le moment. La procédure pour obtenir l'article souhaité est toutefois simple : renvoyez-nous l'article original dans un délai de 14 jours via notre formulaire de retour et passez simplement une nouvelle commande pour le produit désiré dans notre boutique. C'est le moyen le plus rapide pour obtenir le produit de remplacement approprié.

Important à savoir : les articles soldés sont exclus tant du retour que de l'échange.

C'est bien sûr ennuyeux et nous en sommes vraiment désolés ! Afin que nous puissions régler cela rapidement pour vous, veuillez nous contacter via notre formulaire de réclamation – idéalement le plus rapidement possible après la réception de votre colis.

Ce que vous pouvez envoyer directement dans le formulaire :

• Des photos explicites de l'article concerné (en cas de dommage, n'hésitez pas à inclure également une photo de l'emballage)
• Votre souhait concernant la résolution du problème – soit un remboursement du prix d'achat, soit l'envoi d'un article de remplacement

Dès réception de votre signalement, nous examinerons le dossier et vous donnerons une réponse dans un délai de 2 jours ouvrables maximum.

Avant de vous inquiéter, merci de jeter un nouveau coup d'œil dans le colis. Les petits articles comme les perles, les rubans ou les petites pièces se cachent parfois dans le matériau de calage ou se glissent dans les coins de l'emballage. Il vaut également la peine de vérifier une seconde fois les sachets ou les cartons éventuellement joints.

Il manque effectivement quelque chose ? Veuillez alors nous envoyer un bref message via notre formulaire de réclamation. Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez préparer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles manquants

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons une solution ensemble.

Lors de chaque commande, vous avez la possibilité, lors du paiement, de souscrire à notre garantie de remplacement express pour un petit supplément de CHF 3.95. Il s'agit d'une prestation complémentaire facultative que vous devez sélectionner activement lors de l'achat – elle ne sera pas facturée automatiquement sans votre intervention.

Ce que vous apporte la garantie de remplacement express :

• Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, nous vous envoyons un remplacement en priorité et dans les plus brefs délais
• Votre réclamation sera traitée en priorité – idéal si vous avez besoin du matériel rapidement pour un projet ou une initiative spécifique

Bon à savoir :

• La garantie ne s'applique que si vous l'avez activement sélectionnée lors de la commande – elle ne peut pas être ajoutée ultérieurement
• Même sans cette prestation complémentaire, vous bénéficiez bien entendu de tous les droits légaux en cas de réclamation (voir FAQ sur les réclamations et la garantie) – la garantie de remplacement express accélère le processus, mais ne remplace pas les droits fondamentaux

Avec la refonte de notre site web en septembre 2026, deux choses ont changé et vous devez en être informé :

Voici comment vous connecter désormais : nous avons supprimé l'utilisation des mots de passe. Cliquez sur l'icône en forme de personnage en haut à droite, saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un code à 6 chiffres pour vous connecter. Vous pouvez utiliser l'adresse e-mail que vous utilisiez déjà sur l'ancienne boutique, cela fonctionne sans problème.

À propos de vos commandes précédentes : votre historique de commandes de l'ancienne boutique n'est plus visible dans votre nouveau compte. Si vous avez besoin d'informations sur une commande passée – comme une copie de facture ou le détail du contenu – envoyez-nous un bref e-mail à info@marein.ch en nous indiquant la date approximative de la commande. Nous nous ferons un plaisir de rechercher ces informations pour vous.

Chez nous, pas besoin de mot de passe : la connexion s'effectue par code envoyé par e-mail. Voici comment procéder :

1. Appuyez sur l'icône de profil en haut à droite
2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le code »
3. Vous recevrez peu après un code de confirmation à 6 chiffres dans votre boîte de réception
4. Saisissez ce code sur la page de connexion et le tour est joué

L'avantage : aucun mot de passe à mémoriser ou à réinitialiser, tout en garantissant une connexion sécurisée. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Bien entendu, vous pouvez faire supprimer votre compte client et les données qui y sont associées à tout moment. Envoyez-nous simplement un bref e-mail à info@marein.ch avec pour objet « Suppression de compte ». Une fois la suppression effectuée, vous recevrez une confirmation écrite de notre part.

Une remarque à ce sujet : nous ne sommes pas autorisés à supprimer les factures et les justificatifs des commandes déjà effectuées – l'obligation de tenue comptable suisse nous contraint à conserver ces documents pendant 10 ans. Après la suppression du compte, ces données sont toutefois anonymisées afin qu'aucun lien ne puisse plus être établi avec vous en tant que personne.

Vous trouverez des détails sur la manière dont nous traitons généralement vos données dans notre politique de confidentialité.

Tous les articles de notre assortiment bénéficient de la garantie légale de 24 mois à compter de la date d'achat, conformément au Code des obligations suisse.

Si vous constatez un défaut de matériel ou de fabrication durant cette période, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de réclamation. Nous examinerons le cas et trouverons ensemble une solution équitable, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie : les dommages dus à une utilisation normale, à l'usure ou à une utilisation inappropriée. Pour les consommables tels que les peintures, les colles, le papier ou les accessoires de bricolage, la garantie couvre également les défauts de matériel et de fabrication à la réception de la marchandise, et non l'usure naturelle ou le séchage de produits déjà ouverts. Si, par exemple, vous recevez une peinture déjà sèche ou si un produit présente des défauts de fabrication évidents, veuillez nous en informer immédiatement.

Pas de problème – la newsletter peut être annulée à tout moment en quelques clics. Pour ce faire, ouvrez l'un de nos e-mails de newsletter et faites défiler tout en bas : vous y trouverez le lien « Se désabonner ». Un seul clic suffit pour être immédiatement retiré de notre liste de distribution. Il n'est pas nécessaire de se connecter à votre compte client pour cela.

Le désabonnement ne fonctionne pas comme souhaité pour une raison quelconque ? Alors écrivez-nous brièvement à info@marein.ch – nous nous en occuperons pour vous.

Le moyen le plus rapide de nous contacter est l'un des suivants :

• E-mail : info@marein.ch
• Formulaire de contact : directement via notre page de contact
• WhatsApp : +41 79 599 13 32 – le plus rapide pour les demandes courtes, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h
• Délai de traitement : Nous vous répondrons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (pour WhatsApp, généralement en quelques heures pendant les heures de service)

Un conseil pour des réponses plus rapides : si votre demande concerne une commande spécifique, ayez votre numéro de commande à portée de main et indiquez-le immédiatement. Cela nous permettra de vous aider directement sans poser de questions supplémentaires.

Vous trouverez notre assortiment complet exclusivement ici, dans notre boutique en ligne – nous n’exploitons pas de magasin physique. En revanche, beaucoup de nos produits sont aussi disponibles hors ligne : une sélection de nos articles est proposée par divers partenaires commerciaux en Suisse, notamment chez Jumbo, dans les filiales de La Poste, chez Migros et d’autres fournisseurs.

Si vous souhaitez donc voir un produit spécifique sur place ou l’emporter spontanément, il vaut la peine de jeter un coup d’œil sur le rayon de votre magasin préféré. Vous trouverez cependant le plus grand choix – y compris les nouveautés, les promotions et toutes les couleurs et variantes – chez nous en ligne.